قائم مقام مدیر عامل بانک ملت در همایش مشتری مداری و بازاریابی:

هر کسب‌وکاری اگر به مشتریان و بازار هدف خود اهمیت ندهد محکوم به فناست

هر کسب‌وکاری اگر به مشتریان و بازار هدف خود اهمیت ندهد محکوم به فناست

همایش مشتری مداری و بازاریابی با حضور قائم مقام مدیرعامل و جمعی از مدیران ارشد و روسای حوزه و شعب ناحیه یک برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی شرکت به نقل از روابط عمومی بانک ملت، علیرضا لگزایی، قائم مقام مدیرعامل با اشاره به عملکرد خوب بانک ملت در سال نودوهشت نسبت به دیگر رقبا و تشکر از تلاش‌های مدیران و کارکنان ناحیه یک، اظهار داشت: البته عملکرد ما در مقایسه با رقبا مناسب بوده اما با اهداف پیش‌بینی شده در داخل بانک ملت هنوز فاصله زیادی داریم.

وی با بیان اینکه در سال‌های اخیر در بحث مشتری مداری، بانک ملت دچار مشکلاتی شده است، تاکید کرد: اکنون دیگر زمان آن رسیده است که ما شرایط اضطراری در این حوزه را حس کنیم و در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به ترمیم و بازسازی روابط خود با مشتریان اقدام نماییم.

لگزائی با اشاره به اینکه میزان شکایات مشتریان از همکاران بانک رشد قابل توجه‌ای داشته است، گفت: این نارضایتی‌ها گاهی به بانک منعکس می‌شود، گاه به مراجع نظارتی بیرون از سازمان و حتی در مواردی نیز مشتریان این نارضایتی‌ها را به همکاران بازنشسته منعکس می‌کنند و همه اینها یک پیام برای ما دارد و آن این است که بانک ملت از نظر مشتری‌مداری و ارتباط سازنده و مثبت با مشتریان، جایگاه چند سال قبل خود را ندارد و این موضوع از نظر رقابتی می‌تواند به بانک ملت آسیب جدی برساند.

این عضو هیات مدیره در پایان سخنان خود گفت: ما باید به این باور برسیم و با خود تکرار کنیم که بدون مشتری موجودیت ما تحت‌الشعاع قرار می‌گیرد و به زبان ساده اگر مشتری نباشد ما هم نیستیم و در نظر داشته باشیم که به طور کلی هر کسب‌وکاری اگر به مشتریان و بازار هدف خود اهمیت ندهد محکوم به فناست و بانک ملت نیز درحال رقابت با چند ده بانک دیگر در کشور است و اگر مراقبت و توجه ویژه انجام نگیرد چه بسا در آینده تبعات غیر قابل جبرانی برای بانک داشته باشد.

در ادامه این همایش، مسعود کیماسی رییس اداره کل بازاریابی بانک با ارائه آمار و گزارش‌هایی درخصوص نحوه و کیفیت برخورد کارکنان با مشتریان در سطح بانک ملت به بیان مطالب علمی و تجربی در این حوزه پرداخت.

تاریخ درج خبر:دوشنبه ٢٦ خرداد ١٣٩٩ زمان درج خبر:١٥:٥٠ شماره خبر:٢٦١٠ تعداد نمایش خبر:156

نظرات بینندگان
این خبر فاقد نظر می باشد
نظر شما
نام :
ایمیل : 
*نظرات :
متن تصویر: